A propos LivraisonPaiement | Foire aux questions

A propos

LA PETROLEUSE est une librairie en ligne basée en terre poitevine depuis 2004. LA PETROLEUSE est branchée sur les cultures en marge, mutantes, radicales, déviantes, étranges, bizarres, alternatives, indépendantes, undergrounds et engagées…

LA PETROLEUSE est un électron libre et iconoclaste, sans dieu ni maître au pays du rock'n'roll. Un seul leitmotiv: faire accorder lutte et plaisir, réflexion et amusement, mauvais esprit et esprit critique.

LA PETROLEUSE aime brasser les genres, sérieux et futiles, politiques et esthétiques.

LA PETROLEUSE désire autant vous remuer les méninges qu'émerveiller vos mirettes ! Maîtres à penser et donneurs de leçons, curés de tous poils et orthodoxes bien-pensants, grands chefs et petits flics, boy-scouts et prêchi-prêcheurs, pisse-froid et cul-bénit passez votre chemin. Strictly Antifascist !

La Petroleuse est enregistrée au Registre de Commerce et d'Industrie de Poitiers sous le numéro SIRET453 765 661 00013 - TVA non applicable selon l'article 293B du Code Général des Impôts.

Livraisons

Les colis sont habituellement expédiés dans les 3 jours (ouvrés) après réception de votre paiement.

Deux modes de livraison sont possible:

- Colis sans suivi (pour les commandes inférieures à 1kg). Tarif le plus économique. Aucun remboursement ou renvoi de notre part en cas de perte, vol ou erreur de La Poste.

- Colis avec suivi (le numéro de suivi permet de connaître l'état de distribution du colis). En cas de perte, vol ou erreur de la Poste, nous mettrons tout en oeuvre pour résoudre le litige avec La Poste. Il sera effectué un renvoi (si produit en stock) ou un remboursement (moins les frais de port) si La Poste confirme la non livraison du colis suivi.

Pour les destination hors de France le mode d'expédition par défaut est le Colissimo International (La Poste) (délais de livraison et suivi variables en fonction des destinations). Pour les colis de moins de 2 kg nous offrons la possibilité de choisir un tarif eco (plus lent, sans preuve de dépôt et sans suivi). Pour les modes d'expédition suivi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les commandes sont envoyées à l'adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. Le délai de livraison comprend le temps de préparation du colis et d'acheminement.

ATTENTION: ASSUREZ VOUS QUE VOTRE NOM (CELUI INDIQUÉ SUR VOTRE ADRESSE DE LIVRAISON) EST BIEN INSCRIT SUR VOTRE BOITE AUX LETTRES/SONNETTE. En cas de retour de colis à La Petroleuse pour adresse éronnée "N'habite Pas à l'Adresse Indiquée" ou défaut de nom sur votre boite aux lettres, les frais de réexpédition seront à votre charge (La Poste est de plus en plus tatillone à cet égard!).

Les frais de port sont automatiquement calculés et ajoutés au prix des produits en fonction du poids des articles contenus dans votre panier et de votre zone de livraison connue lors de votre inscription comme client. Avant votre inscription ou connexion à votre compte, une estimation du coût du transport apparaît dans votre panier afin de vous donner une idée du montant total de votre commande.

Paiement sécurisé

Vous disposez de plusieurs moyens de paiement offrant un maximum de sécurité :

Paiement en ligne PayPal:Le paiement via PayPal est simple, rapide et 100% sécurisé. Soit vous possédez déjà un compte PayPal crédité et vous y connectez, soit vous n'en possédez pas et choisissez de payer simplement avec votre carte de crédit comme sur n'importe quel site de paiement en ligne sécurisé.
Paypal crypte automatiquement vos informations confidentielles en transit de votre ordinateur à l'aide du protocole Secure Sockets Layer (SSL) avec clé de cryptage de 128 bits (le plus haut niveau disponible). Les principales cartes de crédit telles que Visa ou MasterCard sont utilisables pour payer via Paypal sans avoir besoin d'ouvrir un compte Paypal.
Lorsque vous choisissez le mode de paiement PayPal à la fin de la procédure de commande, vous êtes alors redirigé automatiquement vers le site sécurisé (vérifiez l'adresse https) de Paypal. Pour plus d'infos sur PayPal: www.paypal.com/fr

Chèque: Envoyez par la poste un chèque (en euros et banque française uniquement) du montant de votre commande (frais de port compris). Votre colis ne sera expédié qu'à reception de votre chèque. A la fin de votre commande nos coordonnées vous seront transmises par mail.

Foire aux questions (FAQ)

A QUOI SERT UN COMPTE CLIENT ?
Avec votre compte vous pouvez commencer à remplir votre panier, vous déconnecter puis vous reconnectez plus tard pour terminer votre commande. Vous pouvez aussi consulter l'historique de vos précédentes commandes et le suivi de vos commandes en cours (préparation, expédition, livraison) qui vous sera notifié par mail. Il vous permettra aussi de cumuler des points de fidélité qui se transformeront en bons de réduction.

COMMENT JE CREE UN COMPTE CLIENT ?
Durant le processus de commande il vous sera demandé de créer votre compte (ne vous inquiétez pas, le minimum d’informations vous sera demandé). Faites attention à l'exactitude de vos informations et notez bien votre login (votre adresse mail) et votre mot de passe qui vous seront demandés pour vous connecter à votre compte par la suite. Toute inscription incomplète ou farfelue sera immédiatement effacée de la base de donnée.

EST-CE QUE MES DONNEES PERSONNELLES RESTERONT CONFIDENTIELLES ?
Absolument ! Certaines données personnelles comme votre nom et adresse sont en effet nécessaires pour la prise en compte et le traitement de vos commandes. Ces informations vous concernant sont traitées avec la plus stricte confidentialité, conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978. Vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données vous concernant, à tout moment, sur simple demande écrite en nous précisant votre nom, adresse et code client. Vous pouvez vous désinscrire de notre newsletter mensuelle en nous envoyant un mail. Soyez bien assuré que vos informations vous concernant ne seront jamais transmis à un tiers.

EST-CE QUE TOUS LES ARTICLES SUR LE SITE SONT DISPONIBLES ?
La disponibilité ou non de chaque article est mentionnée sur chaque fiche produit. Le nombre de chaque article en stock étant très limité, leur disponibilité peut donc évoluer à chaque instant. Un article mentionné comme "Momentanément Indisponible" n'est pas commandable jusqu'à son retour en stock. En cliquant sur le lien dans la fiche produit "Prévenez moi lorsque le produit est disponible" (et en entrant votre adresse mail) vous recevrez automatiquement un email dès son retour en stock (et serez ainsi le premier prévenu). Si jamais vous commandez un article marqué disponible mais qui par une erreur exceptionnelle de mise à jour du stock se révèle indisponible (c'est très rare mais cela peut arriver, l'erreur est humaine), nous vous contacterons dès que possible pour un échange ou un remboursement de l'article indisponible.
Les prix des articles sont exprimés en Euros, TTC et hors frais de port. Les prix facturés sont ceux en vigueur au moment de la commande. Les articles demeurent la propriété de la boutique jusqu'au paiement complet de la commande. Bien que nous prenions un soin tout particulier à choisir les images ou vidéos illustrants les articles sur les fiches produits pour vous en donner une idée la plus précise possible, celles ci n'ont pas une valeur contractuelle.

EST-CE QUE JE PEUX CHANGER D’AVIS APRES AVOIR PASSÉ COMMANDE ?
Conformément aux articles L. 121-20 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de sept jours francs pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Les frais de retour seront à votre charge. Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé ou dont l'emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé. Dans l'hypothèse de l'exercice de votre droit de rétractation, vous avez le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la re-expédition se fera à vos frais.

POURQUOI JE NE TROUVE PAS DE DISQUES SUR VOTRE SITE ?
Même si La Petroleuse distribue quelques fringues, vidéos et goodies, l'activité principale de La Petroleuse reste centrée autour des livres et des fanzines. Il existe des disquaires indépendants ou des distros associatives qui exercent leur activité avec passion et talent et où vous pourrez trouver le son que vous recherchez (voir nos liens).

JE VIENS D’ECRIRE UN LIVRE…JE PEUX VOUS LE PROPOSER A LA DISTRIBUTION ?
N’hésites pas à nous contacter par mail pour nous présenter ton œuvre (si t’as dans l’idée quand même que ça rentre dans la ligne éditoriale de la librairie). Nous vous recontacterons si nous sommes intéressés par votre production et discuterons des conditions de distribution. 

AVEZ VOUS UN CATALOGUE IMPRIMÉ ?
Non tous les articles disponibles chez La Petroleuse le sont uniquement sur notre site internet.

EST CE QUE JE PEUX VOUS SOUMETTRE UNE WANT-LIST ?
Si vous cherchez un ouvrage succeptible d'être présent sur les étagères de la librairie mais qui malheureusement n'y est pas encore, bien sur n'hésitez pas à nous demander par mail si nous pouvons vous le trouver et vous le réserver. Merci d'être le plus précis possible quant à ses références (titre, auteur, éditeur...). Si l'ouvrage n'est pas épuisé, nous vous répondrons dans les meilleurs délais pour vous dire si oui ou non nous pouvons vous le commander.

VENDEZ VOUS DES LIVRES D'OCCASION ?
Jusqu'à présent, non. Tous les livres (et tous les autres articles aussi d'ailleurs) présents au catalogue de La Pétroleuse sont neufs. Si l'occasion se présenterait, il serait bien sur précisé sur la fiche produit qu'il s'agit d'une seconde main.

EST-CE QUE LE TSHIRT QUE JE VIENS D’ACHETER NECESSITE UN SOIN PARTICULIER ?
Les tshirts sont sérigraphiés et demandent donc un minimum d'attention: Lavage en machine à 30° maxi en retournant de préférence le vêtement. Ne pas repasser sur la partie imprimé à l'endroit.

SI JE M’INSCRIS A VOTRE NEWSLETTER VOUS ALLEZ ME POURRIR MA BOITE MAIL ?
Non, la newsletter de La Petroleuse vous sera envoyé deux fois par mois maximum. Vous y trouverez les dernières nouveautés, les restockages, de nouvelles promos ou des infos concernant la Petroleuse comme des dates de stands de la librairie par exemple.

ET SUR FACEBOOK ON PEUT DEVENIR « AMI(E) » ?
Non car il s’agit d’une page et pas d’un profil. Mais si vous voulez supporter La Petroleuse en devenant Fan vous recevrez sur votre fil d’actualité nos dernières news, nouveautés, restock et autres liens concernant la librairie (ou pas). Merci de partager notre actualité et de faire connaître notre existence à vos ami(e)s. Follow Us !