A QUOI SERT UN COMPTE CLIENT ?
Avec votre compte vous pouvez commencer à remplir votre panier, vous déconnecter puis vous reconnectez plus tard pour terminer votre commande. Vous pouvez aussi consulter l'historique de vos précédentes commandes et le suivi de vos commandes en cours (préparation, expédition, livraison) qui vous sera notifié par mail. Il vous permettra aussi de cumuler des points de fidélité qui se transformeront en bons de réduction.

COMMENT JE CREE UN COMPTE CLIENT ?
Durant le processus de commande il vous sera demandé de créer votre compte (ne vous inquiétez pas, le minimum d’informations vous sera demandé). Faites attention à l'exactitude de vos informations et notez bien votre login (votre adresse mail) et votre mot de passe qui vous seront demandés pour vous connecter à votre compte par la suite. Toute inscription incomplète ou farfelue sera immédiatement effacée de la base de donnée.

EST-CE QUE MES DONNEES PERSONNELLES RESTERONT CONFIDENTIELLES ?
Absolument ! Certaines données personnelles comme votre nom et adresse sont en effet nécessaires pour la prise en compte et le traitement de vos commandes. Ces informations vous concernant sont traitées avec la plus stricte confidentialité, conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978. Vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données vous concernant, à tout moment, sur simple demande écrite en nous précisant votre nom, adresse et code client. Vous pouvez vous désinscrire de notre newsletter mensuelle en nous envoyant un mail. Soyez bien assuré que vos informations vous concernant ne seront jamais transmis à un tiers.

EST-CE QUE TOUS LES ARTICLES SUR LE SITE SONT DISPONIBLES ?
La disponibilité ou non de chaque article est mentionnée sur chaque fiche produit. Le nombre de chaque article en stock étant très limité, leur disponibilité peut donc évoluer à chaque instant. Un article mentionné comme "Momentanément Indisponible" n'est pas commandable jusqu'à son retour en stock. En cliquant sur le lien dans la fiche produit "Prévenez moi lorsque le produit est disponible" (et en entrant votre adresse mail) vous recevrez automatiquement un email dès son retour en stock (et serez ainsi le premier prévenu). Si jamais vous commandez un article marqué disponible mais qui par une erreur exceptionnelle de mise à jour du stock se révèle indisponible (c'est très rare mais cela peut arriver, l'erreur est humaine), nous vous contacterons dès que possible pour un échange ou un remboursement de l'article indisponible.
Les prix des articles sont exprimés en Euros, TTC et hors frais de port. Les prix facturés sont ceux en vigueur au moment de la commande. Les articles demeurent la propriété de la boutique jusqu'au paiement complet de la commande. Bien que nous prenions un soin tout particulier à choisir les images ou vidéos illustrants les articles sur les fiches produits pour vous en donner une idée la plus précise possible, celles ci n'ont pas une valeur contractuelle.

EST-CE QUE JE PEUX CHANGER D’AVIS APRES AVOIR PASSÉ COMMANDE ?
Conformément aux articles L. 121-20 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de sept jours francs pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Les frais de retour seront à votre charge. Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé ou dont l'emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé. Dans l'hypothèse de l'exercice de votre droit de rétractation, vous avez le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la re-expédition se fera à vos frais.

POURQUOI JE NE TROUVE PAS DE DISQUES SUR VOTRE SITE ?
Même si La Petroleuse distribue quelques fringues, vidéos et goodies, l'activité principale de La Petroleuse reste centrée autour des livres et des fanzines. Il existe des disquaires indépendants ou des distros associatives qui exercent leur activité avec passion et talent et où vous pourrez trouver le son que vous recherchez (voir nos liens).

JE VIENS D’ECRIRE UN LIVRE…JE PEUX VOUS LE PROPOSER A LA DISTRIBUTION ?
N’hésites pas à nous contacter par mail pour nous présenter ton œuvre (si t’as dans l’idée quand même que ça rentre dans la ligne éditoriale de la librairie). Nous vous recontacterons si nous sommes intéressés par votre production et discuterons des conditions de distribution. 

AVEZ VOUS UN CATALOGUE IMPRIMÉ ?
Non tous les articles disponibles chez La Petroleuse le sont uniquement sur notre site internet.

EST CE QUE JE PEUX VOUS SOUMETTRE UNE WANT-LIST ?
Si vous cherchez un ouvrage succeptible d'être présent sur les étagères de la librairie mais qui malheureusement n'y est pas encore, bien sur n'hésitez pas à nous demander par mail si nous pouvons vous le trouver et vous le réserver. Merci d'être le plus précis possible quant à ses références (titre, auteur, éditeur...). Si l'ouvrage n'est pas épuisé, nous vous répondrons dans les meilleurs délais pour vous dire si oui ou non nous pouvons vous le commander.

VENDEZ VOUS DES LIVRES D'OCCASION ?
Jusqu'à présent, non. Tous les livres (et tous les autres articles aussi d'ailleurs) présents au catalogue de La Pétroleuse sont neufs. Si l'occasion se présenterait, il serait bien sur précisé sur la fiche produit qu'il s'agit d'une seconde main.

EST-CE QUE LE TSHIRT QUE JE VIENS D’ACHETER NECESSITE UN SOIN PARTICULIER ?
Les tshirts sont sérigraphiés et demandent donc un minimum d'attention: Lavage en machine à 30° maxi en retournant de préférence le vêtement. Ne pas repasser sur la partie imprimé à l'endroit.

SI JE M’INSCRIS A VOTRE NEWSLETTER VOUS ALLEZ ME POURRIR MA BOITE MAIL ?
Non, la newsletter de La Petroleuse vous sera envoyé deux fois par mois maximum. Vous y trouverez les dernières nouveautés, les restockages, de nouvelles promos ou des infos concernant la Petroleuse comme des dates de stands de la librairie par exemple.

ET SUR FACEBOOK ON PEUT DEVENIR « AMI(E) » ?
Non car il s’agit d’une page et pas d’un profil. Mais si vous voulez supporter La Petroleuse en devenant Fan vous recevrez sur votre fil d’actualité nos dernières news, nouveautés, restock et autres liens concernant la librairie (ou pas). Merci de partager notre actualité et de faire connaître notre existence à vos ami(e)s. Follow Us !